企業(yè)EAP（員工心理援助計(jì)劃）

EAP-企業(yè)心理資本增值的最佳方式

為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高？為什么不少企業(yè)老板總是抱怨員工工作態(tài)度不好，而又無(wú)能為力？為什么很多企業(yè)重視用物質(zhì)方式來(lái)激勵(lì)員工，但效果往往并不理想？其實(shí)，員工內(nèi)在情感和情緒的理順，員工心靈的激勵(lì)與撫慰也許是一種比較有效的方法。因?yàn)閷?duì)許多中層骨干和員工來(lái)說(shuō)，他們?cè)诤芏嗲闆r下，面臨的是心靈的困惑、情緒的起伏和情感的迷茫。而這些心理和精神的死角，卻被我們很多標(biāo)榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。在國(guó)外，長(zhǎng)期以來(lái)流行的名為員工幫助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱EAP）的服務(wù)，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具。   

EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫(xiě)，直譯為“員工援助計(jì)劃”。它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)心理專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效以及改善組織氣氛和管理。

EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)。那時(shí)的企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問(wèn)題影響到員工和企業(yè)的績(jī)效。到了20世紀(jì)六七十年代，由于美國(guó)社會(huì)的變動(dòng)，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個(gè)人問(wèn)題也越來(lái)越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，于是有的企業(yè)建立了一些項(xiàng)目，聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些個(gè)人問(wèn)題。這就是EAP的開(kāi)始。

EAP并非一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，它是一個(gè)企業(yè)為了提高員工工作效率而提供的一種福利待遇。EAP也不是我們平時(shí)所理解的“街道調(diào)解委員會(huì)”，EAP的咨詢?nèi)藛T都是具備了專業(yè)咨詢素養(yǎng)的專家或具有國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)的心理咨詢師，他們每一個(gè)人都擁有自己獨(dú)特的專長(zhǎng)，各人有各人善于處理的問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)不僅更安心，因?yàn)樗麄兌加邢喈?dāng)嚴(yán)格的職業(yè)操守，而且更是一種福音。

管理的核心是人的管理，競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃（EAP）。

? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來(lái)急劇的社會(huì)變化使工作和個(gè)人壓力增加：近期的調(diào)研報(bào)告顯示被調(diào)研的5，000個(gè)中國(guó)經(jīng)理其中70%有較高的職業(yè)壓力，這70%中有40%有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關(guān)；

? 工作和生活失去平衡引起的績(jī)效下降和員工身心健康損害：超過(guò)60%的職業(yè)人群存在工作過(guò)度，企業(yè)界人士過(guò)勞死成增加趨勢(shì)；

? 抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國(guó)ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)下，臨床抑郁癥（約5%-7%）和焦慮癥（3%）的發(fā)病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺（世界衛(wèi)生組織2005）；并且開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到抑郁和焦慮可以通過(guò)心理干預(yù)和藥物進(jìn)行治療；

樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象 、利于建設(shè)企業(yè)文化 、提升公眾形象、

改善管理效果、提高生產(chǎn)力

降低缺勤率、降低管理人員的負(fù)擔(dān)

節(jié)省招聘成本、節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用、減少錯(cuò)誤解聘、減少賠償費(fèi)用

改善組織氣氛、提高公司士氣、提高員工忠誠(chéng)度

協(xié)助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)重組、并購(gòu)、裁員等變革和危機(jī)，促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展   

減少客戶投訴 、減少賠償投訴

降低意外事故出錯(cuò)率、減少醫(yī)療成本               

培養(yǎng)注重解決問(wèn)題和個(gè)人發(fā)展的學(xué)習(xí)型文化；

幫助企業(yè)吸引人才、留住人才，發(fā)揮人才的最大經(jīng)濟(jì)效用

改善家庭/工作關(guān)系 ，平衡家庭與工作的關(guān)系

提高個(gè)人生活質(zhì)量，促進(jìn)家庭和睦 ，讓員工無(wú)后顧之憂

改善員工的人際關(guān)系氛圍，增強(qiáng)職場(chǎng)幸福感

開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

改正不良習(xí)慣，減少員工酗酒、吸煙及其他成癮問(wèn)題

提高工作效率和積極性，進(jìn)而提升業(yè)績(jī)

規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯， 幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

在危機(jī)事件中讓員工得到專業(yè)評(píng)估和咨詢調(diào)適

減少抱怨，降低工作壓力，保證社會(huì)安寧                  增進(jìn)員工的組織歸屬感與自我責(zé)任感

減少來(lái)自于員工的投訴，降低管理成本     

對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的引導(dǎo) ，提升他們對(duì)管理工作的支持       

了解員工心理訴求 ，有效處理員工下屬之間的關(guān)系

避免涉入私人問(wèn)題，提供錯(cuò)誤建議                   

幫助改善員工之間關(guān)系，更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)

了解危機(jī)性質(zhì)，管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn)                         

為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具

高效有序管理，有更多的時(shí)間關(guān)注其他問(wèn)題

能夠成功解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題的關(guān)鍵在于要找出問(wèn)題發(fā)生的根本原因。中小企業(yè)員工的問(wèn)題主要是工作壓力方面，因此找出壓力所產(chǎn)生的原因是解決員工問(wèn)題的關(guān)鍵之所在。

心翔心理EAP專員將與企業(yè)負(fù)責(zé)人，將產(chǎn)生壓力的來(lái)源明確出來(lái)，從而提供專業(yè)的服務(wù)方案來(lái)解決問(wèn)題。員工所產(chǎn)生的壓力不外乎有兩種情況:一個(gè)是普遍存在的因素，即普通問(wèn)題另一個(gè)則是因人而異的特殊問(wèn)題。對(duì)于普遍性問(wèn)題，解決的主要辦法就是一舉消滅。因?yàn)檫@是所有員工產(chǎn)生壓力的共同原因，所以這個(gè)因素解決了就等于是挽救了所有的員工。而對(duì)于員工所存在的特殊問(wèn)題則需要各個(gè)擊破了。因?yàn)閱T工之間并不是完全一致的，還存在類似于生活背景等較大的差異。因此對(duì)于不同背景所產(chǎn)生的不同壓力則需要制定個(gè)性化的解決方案，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)，最終使每個(gè)員工的問(wèn)題得以解決。

當(dāng)然，要了解每個(gè)員工的行為和心理并不是一件容易的事情，因此在解決問(wèn)題時(shí)也不會(huì)做到樣樣俱全。但是企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)人員和心翔EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)的完美結(jié)合，一定會(huì)在最大程度上解決企業(yè)員工的心理壓力問(wèn)題，使EAP的服務(wù)理念得以發(fā)揮和宣揚(yáng)，也會(huì)使企業(yè)利益有所上。

目的

可以幫助個(gè)人和單位及時(shí)了解自己以及員工的心理狀況，許多心理疾病具有生理疾病所常有的“潛伏期”，如果能夠通過(guò)心理測(cè)評(píng)等手段及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)尋求專業(yè)的心理咨詢師、心理醫(yī)生適當(dāng)疏導(dǎo)或?qū)ΠY診治，就可以收到良好的預(yù)防效果，避免心理問(wèn)題演變成嚴(yán)重的心理疾病。因此，關(guān)注心理健康就必須建立心理預(yù)防機(jī)制，而心理體檢就是必需的也是重要的手段。

心理測(cè)評(píng)成果

1、 所有參與測(cè)評(píng)的員工都會(huì)收到一份自己的《心理健康體檢個(gè)體報(bào)告》，報(bào)告將對(duì)心理測(cè)評(píng)的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并為大家解釋測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)所代表的含義，及各種有針對(duì)性的改進(jìn)建議等。

2、 提交給管理層一次員工總體的《心理健康狀態(tài)分析報(bào)告》。

測(cè)評(píng)后續(xù)跟蹤服務(wù)

         體檢測(cè)評(píng)結(jié)束后，心翔心理將根據(jù)個(gè)人的心理健康測(cè)評(píng)結(jié)果，篩選分?jǐn)?shù)較為嚴(yán)重比例在5%左右的個(gè)人，啟動(dòng)《主動(dòng)—輔助支持系統(tǒng)》，為之提供進(jìn)一步的跟蹤和評(píng)估，并對(duì)有需要的員工提供更有針對(duì)性的一對(duì)一咨詢服務(wù)。

目的

1）對(duì)企業(yè)而言：通過(guò)職業(yè)綜合心理測(cè)評(píng)，企業(yè)能夠深入洞察員工、識(shí)別人才的發(fā)展傾向?qū)⑷瞬虐仓玫狡鹾系膷徫唬龅接萌怂L(zhǎng)并充分保留并激勵(lì)企業(yè)關(guān)鍵人才；通過(guò)測(cè)查員工、評(píng)估員工的職業(yè)發(fā)展傾向?yàn)閱T工的職業(yè)定位和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)。

2）對(duì)個(gè)人而言：可以幫助員工或求助應(yīng)聘人員全面認(rèn)識(shí)自我、了解自我，發(fā)現(xiàn)和確定自己的成功商數(shù)，爭(zhēng)取打到某種社會(huì)地位的能力和技術(shù)程度，掌握自我心理素質(zhì)、能力傾向、適應(yīng)職業(yè)的方法和發(fā)展目標(biāo)，為測(cè)試者在擇業(yè)、轉(zhuǎn)崗、進(jìn)修、提供自我定位的依據(jù)。

應(yīng)用

1）針對(duì)人事業(yè)務(wù)目的

2）針對(duì)崗位與職務(wù)

3）針對(duì)組織文化

4）針對(duì)不同層次：個(gè)體、團(tuán)體、組織

5）針對(duì)不同職務(wù)層次：基層、中層、高層

6）針對(duì)不同崗位：生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)

目標(biāo)

個(gè)人咨詢及輔導(dǎo)服務(wù)，充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷，是為了協(xié)助員工處理個(gè)人、家庭或工作方面的疑難而設(shè)立的一項(xiàng)全面的個(gè)人服務(wù)。服務(wù)范圍包括：工作壓力，情緒困擾，精神健康，人際關(guān)系，職業(yè)發(fā)展，戀愛(ài)，婚姻，親子教育，家庭關(guān)系等。

特色

8小時(shí)多平臺(tái)咨詢服務(wù)，優(yōu)秀資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的心翔心理咨詢師全程陪伴，根據(jù)個(gè)人意愿、工作性質(zhì)等進(jìn)行一對(duì)一的心理輔導(dǎo)，提升個(gè)性化的需要。同時(shí)為員工提供面對(duì)面咨詢，駐場(chǎng)咨詢、郵件咨詢及在線咨詢。

保密原則

咨詢過(guò)程中，貴公司員工所提供的任何信息，除了提供服務(wù)的咨詢專家及我方的資料保管員之外，未得到貴公司員工的同意，將不會(huì)向任何第三者透露（包括貴公司的管理者）。但是，若貴公司員工的信息威脅到他本人或者他人的生命安全時(shí)，保密原則將會(huì)打破，這個(gè)信息將會(huì)向相關(guān)的人員透露，在咨詢前將會(huì)告訴員工相關(guān)的保密原則；

員工培訓(xùn)和發(fā)展課程是為了協(xié)助提升員工應(yīng)對(duì)工作和生活上的各種需要和要求的能力。目標(biāo)是使員工在工作、個(gè)人和家庭生活中成為一個(gè)快樂(lè)、健康及盡責(zé)的人，傳遞的知識(shí)和技巧將有助于他們舒緩情緒，減少壓力及煩惱。培訓(xùn)采取室內(nèi)講座、小組活動(dòng)、工作坊及大型主題活動(dòng)的方式，采用講授+啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，并結(jié)合案例分析、角色扮演、小組討論、活動(dòng)體驗(yàn)、演練等方式提高員工的參與和學(xué)習(xí)興趣。