EAP的開展形式

EAP的開展形式

2007～2009年，我們對接受EAP咨詢服務的員工問題進行了統計調查。參照國外的經驗，我們把EAP咨詢問題分為八大類：職場問題（人際關系、工作壓力、上下級關系、職業發展、工作任務壓力、績效評價、工作生活平衡）；情緒/心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進食障礙、憤怒管理等）；戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）；親子教育問題（18歲以下子女教育、親子關系問題）；家庭問題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關系問題，如兄弟姊妹相關問題、婆媳關系等）；職業生涯發展（離職、跳槽、升職、外派）；成癮問題（戒煙、藥物成癮、成人網癮、賭博等）；其他（所有不能歸入以上項目的個案，如身心健康問題、自殺、危機事件等）。

在服務方式上，EAP有著自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調查、培訓、講座、電話咨詢、網絡咨詢或其它認可的標準，在系統、統一的基礎上，給予員工幫助、建議和其他信息,定期對員工進行幫助。

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

員工幫助計劃的制訂應按各企業的具體情況和要求而設計出針對性的方案。一般包括以下幾個階段和內容：

1、進行心理評估，了解企業員工總體的心理狀況，建立心理檔案。

（1）根據企業需求，設計心理評估問卷（問卷主要涉及員工情緒、心理健康狀況、工作壓力及工作滿意度等方面），對企業員工進行心理評估后（采用普查或抽查的形式），建立個人心理檔案。心理機構會對員工所有的個人情況保密（如有自殺、自傷、傷及他人的行為意向或其他違反國家相關法律的情況除外）。

（2）向企業提供員工整體的心理健康狀況。

2、根據心理評估結果，經與企業共同協商，制定出與企業文化相符、滿足企業需求的EAP方案和年度及長期的EAP服務目標。與企業正式簽訂EAP服務協議。

3、開展EAP服務，主要包括如下內容：

（1）心理講座：對心理健康的重要性及企業的員工心理健康福利進行宣傳推廣，正式啟動EAP項目。講座的內容由企業與心理機構共同商討制定。

（2）團體咨詢與培訓：針對企業員工帶有普遍性的問題，心理機構邀請相關員工參加針對性的團體咨詢與培訓。

（3）個人電話、網絡咨詢：企業員工或家屬根據自己的情況直接與心理機構通過電話、網絡郵件等方式聯系，預約咨詢時間。心理機構根據員工需求推薦心理咨詢師，進行一對一的心理咨詢和輔導。

（4）危機干預：企業重大變動、員工本人或家屬罹患重大疾病及其他災難性事件發生，員工會陷入心理危機狀態，企業或員工與心理機構聯系，由心理機構進行危機干預。

（5）轉介：EAP是焦點短程心理咨詢與輔導，對于部分需要長期心理治療的員工，由心理機構資深心理咨詢師對其進行心理治療。

（6）工作生活輔導：針對員工的家庭婚姻、親子、及生活其他方面存在的問題進行心理輔導。

（7）企業中高層主管的面對面心理咨詢。

4、EAP服務工作總結。

經過一段時間的EAP服務后，半年或一年一次向企業提供服務工作的總結報告。