EAP簡(jiǎn)介

EAP簡(jiǎn)介

“我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進(jìn)而可以改變其生命的外在境遇。”

———哈佛大學(xué)教授著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯

為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高？為什么不少企業(yè)老板總是抱怨員工工作態(tài)度不好，而又無(wú)能為力？為什么很多企業(yè)重視用物質(zhì)方式來(lái)激勵(lì)員工，但效果往往并不理想？其實(shí)，員工內(nèi)在情感和情緒的理順，員工心靈的激勵(lì)與撫慰也許是一種比較有效的方法。因?yàn)閷?duì)許多中層骨干和員工來(lái)說(shuō)，他們?cè)诤芏嗲闆r下，面臨的是心靈的困惑、情緒的起伏和情感的迷茫。而這些心理和精神的死角，卻被我們很多標(biāo)榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。在國(guó)外，長(zhǎng)期以來(lái)流行的名為員工幫助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱EAP）的服務(wù)，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具。   

那么，什么是EAP呢？

EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，直譯為“員工援助計(jì)劃”。它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)心理專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效以及改善組織氣氛和管理。

EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)。那時(shí)的企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問(wèn)題影響到員工和企業(yè)的績(jī)效。到了20世紀(jì)六七十年代，由于美國(guó)社會(huì)的變動(dòng)，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個(gè)人問(wèn)題也越來(lái)越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，于是有的企業(yè)建立了一些項(xiàng)目，聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些個(gè)人問(wèn)題。這就是EAP的開始。

EAP并非一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，它是一個(gè)企業(yè)為了提高員工工作效率而提供的一種福利待遇。EAP也不是我們平時(shí)所理解的“街道調(diào)解委員會(huì)”，EAP的咨詢?nèi)藛T都是具備了專業(yè)咨詢素養(yǎng)的專家或具有國(guó)家職業(yè)資格證書的心理咨詢師，他們每一個(gè)人都擁有自己獨(dú)特的專長(zhǎng)，各人有各人善于處理的問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)不僅更安心，因?yàn)樗麄兌加邢喈?dāng)嚴(yán)格的職業(yè)操守，而且更是一種福音。

管理的核心是人的管理，競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃（EAP）。

中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需要EAP的可能原因？

? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來(lái)急劇的社會(huì)變化使工作和個(gè)人壓力增加：近期的調(diào)研報(bào)告顯示被調(diào)研的5，000個(gè)中國(guó)經(jīng)理其中70%有較高的職業(yè)壓力，這70%中有40%有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關(guān)；

? 工作和生活失去平衡引起的績(jī)效下降和員工身心健康損害：超過(guò)60%的職業(yè)人群存在工作過(guò)度，企業(yè)界人士過(guò)勞死成增加趨勢(shì)；

? 抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國(guó)ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)下，臨床抑郁癥（約5%-7%）和焦慮癥（3%）的發(fā)病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺（世界衛(wèi)生組織2005）；并且開始逐步認(rèn)識(shí)到抑郁和焦慮可以通過(guò)心理干預(yù)和藥物進(jìn)行治療；

? 目前，中國(guó)每天有4，000個(gè)離婚案件，2004年比2003年增長(zhǎng)了21%；離婚率上升使很多人失去家庭支持這一強(qiáng)大的心理源泉；

? 青少年的危險(xiǎn)行為，如吸煙，懷孕，網(wǎng)絡(luò)成癮和退學(xué)的快速增長(zhǎng)以及獨(dú)生子女帶來(lái)的子女教育方面的困惑；

? 現(xiàn)代商業(yè)需要的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)員工的人際交往能力提出了更高要求；

? 合資企業(yè)以及多元文化員工隊(duì)伍的增加；

? 經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)重組、并購(gòu)頻繁引起的人事變動(dòng)增加；

? 安全生產(chǎn)事故的增加：只有20%的職場(chǎng)事故與環(huán)境或機(jī)器相關(guān)，80%的職場(chǎng)事故由人為失誤造成（國(guó)際EAP協(xié)會(huì)）；EAP能主動(dòng)尋求服務(wù)對(duì)象并進(jìn)行早期干預(yù)，降低生產(chǎn)事故發(fā)生率；

? 與過(guò)去的傳統(tǒng)方式有所不同，跨國(guó)公司和政府官員希望加強(qiáng)基于實(shí)證科學(xué)的行為干預(yù)而不是傳統(tǒng)的處理方式來(lái)幫助人們應(yīng)對(duì)行為問(wèn)題。